Как внедрение системы электронной очереди помогает бизнесу

Ситуаций, когда недовольные клиенты, которым надоело стоять в очереди, просто уходят, в современном бизнесе возникает не так уж мало. Многие компании просто списывают такие издержки - и на этом история заканчивается. Но такой ли это правильный подход и нельзя ли все поменять в лучшую сторону? Ответы на эти вопросы - "нет" и "да" соответственно. Существует современное решение, которое необходимо для оптимизации работы любого предприятия, на котором осуществляется прием посетителей - это система электронной очереди МАКСИМА Прайдекс, которая является незаменимым инструментом в медицинских клиниках, пенсионных фондах, государственных организациях, центрах выплат страховых компаний, операционных залах банков, визовых центрах. Такие системы давно и с успехом используются в МФЦ, ФНС и других государственных органах, но их не стоит путать с электронной очередью в садик или в школу.

Ужесточение конкуренции в разных направлениях бизнеса делает первостепенной задачей любого менеджера увеличение лояльности клиента - а если человеку не приходится часами ожидать приема у нужного специалиста, то вне зависимости от того, по какому вопросу он пришел, его лояльность точно увеличивается. Использование системы электронной очереди контролировать этот в любой организации, создав максимально условия для посетителей. Все просто: клиент приходит, выбирает на экране терминала вопрос, который ему нужно решить, и получает талончик с номером. Это автоматизирует весь процесс - человеку не нужно выяснять, какая именно очередь приведет его к конкретному специалисту, и не нужно запоминать, кто в ней последний.

Кроме того, такая система позволяет контролировать работу персонала, так что сотрудники организации будут более ответственно более подходить к организации своей работы. Дело в том, что система управления очередью позволяет формировать ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчеты о том, сколько клиентов принял тот или иной сотрудник и сколько времени он потратил на то, чтобы решить их вопрос. Так что аргументы в пользу поощрения или наказания каких-то сотрудников становятся совершенно прозрачными и понятными.

Также с помощью такой системы можно отслеживать динамику наплыва клиентов и таким образом формировать рабочие графики, распределяя время персонала наиболее эффективно и разгружая тех сотрудников, на которых приходится наибольшее количество клиентов.

Важно: терминал управления очередью и платежный терминал - это не одно и то же!