Преимущества привлечения тайных покупателей

Существует достаточно много способов, которые дают возможность контролировать работу персонала в торговом заведении. Все они позволяют повысить качество сервиса, улучшить лояльность сотрудников и клиентов. Но наибольшей эффективностью отличается привлечение тайных покупателей - ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper. У регулярного найма таких специалистов есть ряд преимуществ.

Максимальная объективность

Главный плюс таких проверок состоит в том, что секретный агент действует анонимно. Работники заведения не догадываются о том, что их сейчас инспектируют. В результате их поведение будет максимально естественным. Данные в отчетах тайных покупателей – это самый достоверный способ оценить реальную картину состояния дел, после чего разработать необходимые меры, которые улучшат положение.

Комплексный анализ ситуации

Во время инспекции специалисты обращают внимание на все значимые для бизнеса аспекты, включая:

• расположение заведения;
• товарный ассортимент;
• цены;
• наличие рекламных материалов;
• качество продукции и упаковок;
• оформление витрин;
• соответствие разработанной планограмме;
• использование определенных техник продаж и пр.

Заказчик сам определяет, какие именно зоны тайному покупателю необходимо изучить больше других.

Простота организации

Провести такую проверку достаточно легко. Нужно лишь:

• составить сценарий для секретного агента;
• нанять подходящего сотрудника;
• обучить его;
• проанализировать полученные результаты.

Кроме того, всегда можно обратиться к специалистам. Посетите сайт ctrlservice.ru, чтобы заказать профессиональные маркетинговые исследования, которые помогут с продвижением вашего бизнеса.

Универсальность

Организовать инспекцию можно в любом заведении, которое занимается торговлей или оказанием услуг. При этом речь идет о кафе, ресторанах, отелях, магазинах, специализированных бутиках, АЗС и т. д. Привлекать специалистом можно для оценки состояния дел на своем предприятии, а также у конкурентов (чтобы оценить особенности лидеров рынка) или партнеров (соблюдают ли они разработанные стандарты и договоренности).

Отсутствие отрыва от рабочего процесса

Во время обычных проверок специалисты будут отвлекаться, они не смогут работать с клиентами, часто в заведении образуются очереди или же его вовсе закрывают. В случае с секретными агентами ничего такого нет – продолжается обычный рабочий процесс, так что выручка останется на уровне.

Кроме того, для выполнения исследования не требуется присутствие высшего руководящего состава, так что старшие менеджеры могут потратить свое время с большей пользой. Все это и делает услуги тайных покупателей такими востребованными.